위쉐어링 취소 및 환불 정책

제1조 적용 범위와 용어

1. 본 정책은 위쉐어링을 통해 신청한 모임 예약 및 공간만 예약의 취소와 환불에 적용됩니다.

2. 예약자 란 위쉐어링을 통해 공간을 예약하고 이용 관련 금액을 결제한 이용자를 말합니다.

3. 공간 제공자 란 예약자에게 실제 공간을 제공하는 회원을 말합니다.

4. 이용 시작 시각 이 란 예약 상세 화면에 표시된 공간 이용 시작 시각을 말합니다.

5. 최종 실결제금액 이 란 기본 이용료에 할인, 이용 주의도에 따른 추가요금, 예방 크레딧, 플랫폼 운영비 및 결제 전에 안내된 비용을 반영하여 예약자가 실제로 결제한 금액을 말합니다.

6. 결제금액이 0원인 무료 예약에는 환급금이 발생하지 않습니다. 다만, 예약 취소 또는 노쇼 기록에는 본 정책을 적용합니다.

7. 공간 제공자가 공간 서비스를 판매하는 거래에서 회사는 공간 제공자를 대신하여 취소 접수와 결제 취소·환급 요청을 지원할 수 있습니다. 실제 공간 제공자 또는 판매자는 예약·결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

제2조 시간 기준

1. 취소 및 환불 가능 여부는 대한민국 표준시(Asia/Seoul)를 적용하여 판단합니다.

2. 취소 요청이 회사 서버에 정상적으로 접수된 시각을 기준으로 합니다.

3. 이용 시작 시각과 취소 요청 접수 시각의 차이는 회사 서버에서 계산합니다.

4. 앱 화면에서 전달하거나 표시한 예상 환불금액만으로 환불금액이 확정되는 것은 아니며, 회사 서버가 실제 취소 시점에 최종 환불금액을 다시 계산합니다.

제3조 기본 취소·환불 기준

예약자가 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우 다음 기준을 적용합니다.

1. 이용 시작 시각으로부터 정확히 24시간 전에 취소한 경우를 포함하여, 이용 시작 24시간 전까지 취소하면 최종 실결제금액을 전액 환불합니다.

2. 이용 시작까지 남은 시간이 24시간 미만인 경우에는 최종 실결제금액을 환불하지 않습니다.

3. 이용 시작 이후에는 실제 이용 여부나 이용한 시간과 관계없이 최종 실결제금액을 환불하지 않습니다.

4. 취소 없이 예약한 공간을 이용하지 않은 경우 최종 실결제금액을 환불하지 않습니다.

5. 관계 법령 또는 본 정책 제6조에서 환불을 인정하는 경우에는 위 기준보다 해당 기준을 우선 적용합니다.

제4조 경계 시점의 판단

다음과 같이 이용 시작 시각과 취소 요청 접수 시각의 차이를 기준으로 판단합니다.

취소 화면에 표시된 예상 환불금액과 실제 취소 처리 시점의 환불금액이 다른 경우에는 실제 취소 요청이 서버에 접수된 시각을 기준으로 최종 환불금액을 결정합니다.

제5조 환불금액 산정과 반환 방법

1. 최종 실결제금액은 예약자가 결제 화면에서 최종적으로 확인한 다음 항목을 반영하여 산정합니다.

○ 기본 이용료

○ 레벨 할인

○ 이용 주의도에 따른 추가요금

○ 예방 크레딧

○ 플랫폼 운영비

○ 그 밖에 결제 전에 안내된 할인 또는 추가 비용

2. 이용 시작 24시간 전까지 취소한 경우 최종 실결제금액 전액을 환불합니다.

3. 이용 시작까지 24시간 미만이거나 이용 시작 이후에 취소한 경우 환불금액은 0원입니다. 다만, 관계 법령 또는 본 정책에서 별도로 환불을 인정하는 경우에는 해당 기준을 적용합니다.

4. 할인 또는 쿠폰으로 차감된 금액은 현금으로 환불하지 않습니다. 쿠폰의 재발급 여부는 해당 쿠폰의 유효기간과 사용 조건에 따릅니다.

5. 결제에 사용한 크레딧은 해당 크레딧의 유효기간과 사용 조건에 따라 크레딧으로 반환할 수 있습니다.

6. 카드·계좌이체 등으로 결제한 금액은 원래 사용한 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.

제6조 전액 환불 사유

다음 사유로 예약한 공간을 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 취소 시점과 관계없이 최종 실결제금액을 전액 환불합니다.

1. 공간 제공자가 예약을 취소한 경우

2. 회사 또는 공간 제공자의 책임 있는 사유로 예약을 이행할 수 없는 경우

3. 중복 결제 또는 결제·예약 시스템 오류가 발생한 경우

4. 시설 고장, 중대한 안전 문제 또는 공간 폐쇄로 정상적인 이용이 불가능한 경우

5. 실제 공간 또는 핵심 이용 조건이 예약 당시 표시·광고하거나 계약한 내용과 현저히 다른 경우

6. 천재지변, 재난, 행정기관의 명령 또는 공식적인 교통 통제 등으로 공간 이용이 객관적으로 불가능한 경우

7. 관계 법령에 따라 청약철회, 계약 해제 또는 전액 환불이 인정되는 경우

예약자가 동의하면 전액 환불 대신 동일하거나 유사한 조건의 다른 일정 또는 공간으로 변경할 수 있습니다. 회사 또는 공간 제공자는 예약자의 동의 없이 환불을 일정 변경이나 크레딧 지급으로 대체하지 않습니다.

제7조 노쇼·지각 및 중도 이용 종료

1. 예약자가 별도의 취소 없이 예약한 공간을 이용하지 않은 경우 노쇼로 처리하며 최종 실결제금액을 환불하지 않습니다.

2. 예약 시작 시각보다 늦게 도착한 경우에도 예약 종료 시각은 연장되지 않습니다.

3. 지각으로 이용하지 못한 시간에 대해서는 최종 실결제금액을 부분 환불하지 않습니다.

4. 이용 시작 이후 예약자가 개인 사정으로 이용을 중단하거나 조기 퇴실한 경우에도 남은 시간에 대한 최종 실결제금액을 환불하지 않습니다.

제8조 예약 변경 및 이용 시작 24시간 미만 예약

1. 이용일, 이용시간 또는 이용 공간을 변경하려는 경우 기존 예약을 취소한 후 새로운 예약을 신청하는 것을 원칙으로 합니다.

2. 기존 예약의 환불금액은 변경 요청이 회사 서버에 접수된 시점의 취소·환불 기준에 따라 계산합니다.

3. 회사 또는 공간 제공자의 사유로 예약 조건이 변경된 경우 예약자는 변경된 조건을 수락하거나 취소수수료 없이 예약을 취소할 수 있습니다.

4. 이용 시작까지 24시간 미만이 남은 예약에는 결제 완료 후 최종 실결제금액이 환불되지 않을 수 있다는 내용을 결제 전에 눈에 띄게 안내합니다.

5. 예약 정보 오입력, 중복 결제 또는 결제 오류 등으로 결제 직후 취소가 필요한 경우 예약자는 고객지원 채널을 통해 검토를 요청할 수 있습니다.

6. 회사는 취소 요청 시점, 오류 여부, 공간 제공자의 준비 여부 및 객관적으로 확인된 손해 등을 고려하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 전액 또는 일부 환불할 수 있습니다. 이 예외 검토가 관계 법령상 청약철회·계약 해제 권리를 제한하지 않습니다.

제9조 취소·환불 절차와 처리 시점

1. 예약자는 앱의 나의 활동 > 예약 상세 > 예약 취소 에서 취소를 신청할 수 있습니다.

2. 앱에서 직접 취소할 수 없는 경우 앱의 ‘문의 및 신고’ 메뉴 또는 infokorea@darkmatterlabs.org를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

3. 회사는 취소 확정 전에 환불 가능 여부와 예상 환불금액을 표시합니다.

4. 예약자가 최종 취소를 확정하면 회사 서버가 취소 요청 시각을 기준으로 환불 가능 여부와 환불금액을 다시 계산합니다.

5. 회사는 취소 사유와 환불금액이 확정된 날부터 원칙적으로 3영업일 이내에 결제 서비스에 결제 취소 또는 환급을 요청합니다.

6. 관계 법령에 따라 3영업일 이내 환급 의무가 적용되는 경우에는 법정 기준일부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

7. 회사가 결제 서비스에 취소 또는 환급을 요청한 뒤 실제 카드 승인 취소나 계좌 입금이 완료되는 시점은 카드사, 은행 또는 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 회사의 책임 있는 사유로 법정 환급기한을 넘긴 경우에는 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

9. 취소·환불 결과는 예약 또는 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.

제10조 취소 사유

1. 예약자는 취소 과정에서 다음 사유를 선택할 수 있습니다.

○ 일정 변경

○ 참여 또는 이용 불가

○ 예약 정보 오입력

○ 기타

2. 예약자의 취소 사유 입력은 선택사항입니다.

3. 공간 제공자 또는 회사가 예약을 취소하는 경우에는 취소 사유를 기록하고 예약자에게 알립니다.

제11조 청약철회 및 관계 법령

1. 온라인으로 체결된 예약에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 적용될 수 있습니다.

2. 관계 법령상 청약철회 또는 계약 해제 권리가 인정되는 경우에는 본 정책의 24시간 기준보다 관계 법령을 우선 적용합니다.

3. 용역 제공이 이미 시작된 경우 등 관계 법령에서 청약철회를 제한하는 사유가 있으면 해당 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사 또는 공간 제공자는 법령상 사전 고지가 필요한 제한 사유를 결제 전에 알립니다.

4. 공간 또는 서비스가 표시·광고하거나 계약한 내용과 다르게 제공된 경우 예약자는 관계 법령이 정한 기간과 절차에 따라 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

5. 업종 또는 공간의 성격에 따라 적용되는 소비자분쟁해결기준이 본 정책보다 예약자에게 유리한 경우에는 해당 기준을 적용합니다.

6. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 위쉐어링 서비스 이용약관, 전자상거래 관련 법령, 소비자분쟁해결기준 및 그 밖의 관계 법령을 따릅니다.

7. 본 정책은 관계 법령에서 보장하는 예약자의 권리를 제한하지 않습니다.

제12조 개인정보 처리 및 문의

1. 회사는 취소·환불 및 분쟁 처리를 위하여 주문번호, 예약 정보, 결제 금액·상태·일시, 결제수단의 마스킹 정보, 결제 거래 식별값 및 증빙 자료를 처리할 수 있습니다.

2. 개인정보의 보유 기간, 처리업무 위탁 및 이용자 권리 등 자세한 내용은 위쉐어링 개인정보처리방침을 따릅니다.

3. 취소·환불 관련 문의는 앱의 ‘문의 및 신고’ 메뉴 또는 infokorea@darkmatterlabs.org로 접수할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.